1.注意事項：
本公司不能转送违禁品。
有一些货物是违禁品，不能寄往国外。本公司不能转送属于违禁品的货物。
如果包裹入关需要缴纳关税，一切通关费用需要由收件人自行承担！！
按照各国海关的规定不同，有可能根据包裹的种类，品项，商品价格需要缴纳进口关税和通关费用。
所以我们建议您在购物前最好先与当地海关，或者相关机构确认清楚后再进行下单。
易碎品，例如玻璃製品、瓷製品、玉石製品、工藝品、貴重物品、壓克力板、塑膠板等等，不論新品或舊品，無法給予理賠，請購物前先理解。
・一次購物最多可以加 20 項商品到購物車，同一個商品數量沒有限制。
・若兩個商品的商品名稱／規格／單價，其中一項不同，就當作不同商品，需要重新加一次購物車。
・假如我要買兩個水杯，商品都在同一頁，但要不同顏色(藍色和黃色)，藍色的和黃色的都要各自加一次購物車。
・只要不是當日現貨，均視同為預購商品。預購商品請和其他商品分開下單。
・若網站有滿額免運，請在備註欄填寫「滿額免運」、「無料配送」等敘述。
2.我下單了為什麼沒有買到？
購買是採用人工購買的方式，當會員下單後日本人員收到訊息才會開始購買，這中間會有些許的時間差，
有可能就會被其他買家買走、缺貨的情況發生。
若因上述情況而產生沒有購買到商品的情況，yueyangtao將會全額退款給會員；若一筆訂單有多項商品，會依照會員下單時選擇的處理方式進行。
會員委託的商品，若有訂單取消退款的狀況發生，原因大致如下：
1. 下單後24小時賣家無回應
2. 賣家已將商品在其他平台售出，但並未將會員下單的平台商品下架
3. 商品缺貨
4. 商品金額不符
5. 商品數量不符
6. 商品網址錯誤無法連結
7. 會員購買的平台是詐騙平台
8. 某些購物網站平台的商品價格浮動很快(例：駿河屋、amiami)，造成日本人員難以購買；若是網站平台商品價格與會員下委託單金額不符，日本人員將會取消退款。
3.賣家沒出貨退款說明：

商品從訂購時間起算 10 天，若賣家都沒有出貨，跨買將會協助向平台申請取消退款仲裁。

平台仲裁時間大約會在 10 天左右會有結果，但若有其他特殊情況下則不在此限，最終須以平台裁決時間為準。
4.国际配送
当客人没收到包裹或收到包裹后，发现破损，首先外包装箱拍照，拆箱拍照，破损物品拍照后，及时与yueyangtao服务中心联系，根据实际情况与国际快递部门进行赔偿鉴定及赔付。

5.越洋淘JAPAN微信在线客服工作时间：
線上客服時間：周一~周五 09:00~18:00(日本时间)
客服電話：0081-3-6310-2693
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