包裹丢失
订单提交时请确保填写正确的收件人信息，填写不正确将可能导致包裹配送延迟或无法送达等情况。如果您的包裹遗失，请在包裹送达时间起15天内，与越洋淘客服联系。我们将为您联系商家申请退款。

包裹送达时是否需要签收
对于海外直邮商家发出的包裹， 由于包裹进入美国境内后大多转由UPS配送，都要求在交货时有人签收。货物送达无人签收将有可能造成包裹退回商家的情况发生。

关税缴纳说明
越洋淘平台海外商家所售商品不包含关税。当需要征收相关费用时，由包裹收件人负担实际费用。当地海关可能会对部分包裹进行抽查，并依据当地所制定的进口关税规定，核定货物是否需要交纳关税或是免税。并向收件人收取不等的关税。依照送往国家的法律、规定等，可能征收进口关税、增值税、通关手续费、邮费等。若您收到缴税通知，请您尽快缴税，若拒付税金，包裹有可能被海关罚没，或被退回发货地。对于被海关罚没造成的损失，需要您个人承担。
对于退回海外的订单包裹，在海外仓收到货物，并且确认无误后，会在扣除发货运费后办理退款。一般包裹退回海外时间为1至2个月，请耐心等待。

客服邮箱：services@yueyangtao.com