Question 1

什么是代购服务？

Accepted Answer

代购是指您提供日本电商的商品链接，由我们帮您在日本本地购买，再国际转运到您手中。适合没有日本账号或支付方式的用户。

Question 2

代购手续费如何计算？

Accepted Answer

🎉 默认采用线上采购方式，代购服务手续费为 0。您只需支付商品货款（按当日汇率折算 USD）。发货时另支付国际运费及 $9.90 美元发货手续费。若涉及线下门店代购，可能产生额外费用，具体请咨询微信客服。

Question 3

哪些商品不能代购？

Accepted Answer

以下商品无法代购：危险品（锂电池组、液体、气体）、仿冒品、违禁药品、成人用品（部分地区受限）、活体动植物、酒精类（需特殊申报）。如有疑问请提前咨询。

Question 4

下单后部分商品无法购买（缺货 / 下架）怎么办？

Accepted Answer

在付款前，管理员确认报价时如发现个别商品无法购买（如缺货、停产、下架），会将该商品单独标记为「无法购买」并从订单中移除，其余商品照常处理，订单金额自动按剩余商品重新计算。您可在订单详情看到「无法购买」标记及原因，然后选择支付剩余商品继续，或取消整个订单；若全部商品都无法购买，订单会自动取消。此时商品代金尚未支付，无需退款。若您已完成支付后才发现商品无法购买，我们会将无法购买商品的金额退还至您的账户余额（信用），可用于后续下单。

Question 5

如何使用转运服务？

Accepted Answer

在日本电商购物时，请将收货地址填写为我们的日本仓库地址（注册后可在"转运申请"页面查看）。包裹到仓后，我们会与您确认到货商品，您可选择继续存放或申请转运发货（转运流程可参见转运服务页）。确认发货后，我们将为您打包并寄往海外。

Question 6

免费仓储期是多久？

Accepted Answer

每件转运包裹自入库日起，前 90 天免费保管。超期后按每件每天 $1.00 收取仓储费，超过 180 天未处理我们会尝试联系退件。

Question 7

可以合并多个包裹吗？

Accepted Answer

可以！在提交转运申请时，您可将多个包裹添加至同一订单，我们会为您合并打包发货。仅需支付一次国际运费及 $9.90 美元发货手续费。

Question 8

体积重量怎么算？

Accepted Answer

体积重量 = 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 5000。最终按实际重量和体积重量中的较大值（计费重量）收费。可用首页运费计算器预估。

Question 9

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

目前支持：支付宝、微信支付、Visa/Mastercard 信用卡、UnionPay（通过 Yuansfer 支付）。

Question 10

退款多久到账？

Accepted Answer

退款申请确认后，1~5 个工作日内原路退回。信用卡可能需要 5~10 个工作日。

Question 11

如何获得积分？

Accepted Answer

每完成一笔订单（代购或转运）均可获得积分。普通会员每消费 $1 获得 10 积分；高等级会员享受更高倍率（白银 ×1.5、黄金 ×2）。此外，充值信用余额时也会按充值套餐获得额外奖励积分。积分在订单完成 / 充值成功后自动到账。

Question 12

国际运费怎么计算？

Accepted Answer

运费根据目的地（美国/澳洲）、计费重量和运输方式而定。可在首页运费计算器中输入重量和尺寸预估费用。

Question 13

如何追踪包裹？

Accepted Answer

发货后在订单详情页会显示国际快递单号，也可在"查询快递"页直接输入单号查询。

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